Приглашаем литераторов и сочувствующих!
Вы не зашли.
В последнее время мы все чаще слышим, что то или иное наше предприятие внедряет стандарты ИСО серии 9000, которые представляют собой набор общих рекомендаций, упрощающих рабочие процедуры и распределяющих основные элементы управления. На Западе, кстати, таких предприятий многие десятки тысяч, и результаты выборочных опросов тамошних аналитиков свидетельствуют, что в результате внедрения стандартов, в частности, достигаются такие результаты как улучшение административного управления и проработанность процедурных вопросов.
При пересадке же на российскую почву соответствующая международным стандартам система управления сталкивается с противодействием гигантского спрута – так называемого репрессивного менеджмента. Она заключается в том, что типичный руководитель расставляет ответственных за предполагаемые проблемы, а затем наказывает их за те или иные огрехи, несоответствия (несколько лет назад и уважаемый режиссер Никита Михалков рассуждал примерно в таком духе: “Что значит проблема? У каждой проблемы есть должность, фамилия, имя и отчество”; отсюда один шаг до знаменитого сталинского тезиса: “Есть человек – есть проблема; нет человека – нет проблемы”). Предполагается, что тогда люди не будут совершать ошибок. Очевидно, с узким кругом безответственных лиц по-другому работать трудно, но добросовестную массу такой ригористический подход оскорбляет и унижает. Как показывают исследования, репрессивный менеджмент может быть эффективен только в короткие промежутки времени. С течением времени находится и противоядие: руководитель любого ранга постепенно превращается в конвейер для передачи указаний вниз, а ответственности вверх (не случайно даже у президента США Трумэна на столе стояла табличка со словами: “Дальше сваливать не на кого”), причем последним с успехом занимаются и рядовые исполнители. Любыми способами все строят броню для самозащиты и ухода от ответственности, поскольку прекрасно знают: случись что, пресловутый стрелочник (он же козел отпущения) всегда найдется, причем почти наверняка это будет кто-то из низшего звена (отсюда куча поговорок: “Инициатива наказуема”, “Не высовывайся”, “Лучшее враг хорошего”).
Реальный пример из практики авиационного полка, в котором довелось служить. После планового ремонта самолет проходит последние проверки. Командование части требует это сделать как можно быстрее, поскольку самолет очень нужен на завтрашних полетах. Однако во время газовки на земле из-за плохо закрытых замков истребитель срывается с цепей, перепрыгивает через колодки и врезается в стену здания – восстановлению после этого не подлежит. Виновными признаны тот, кто в спешке закрывал замки и тот, кто контролировал первого, а вовсе не тот, кто сверху бодро понукал: “Давай, давай!” Наказание – в течение определенного времени вычеты из оклада плюс дисциплинарные санкции. Один из наказанных через некоторое время скончался от сердечного приступа.
Другой пример – уже из западной жизни. Компания готовит супердорогие компьютеры для использования в американском космическом проекте. Одна из сотрудниц случайно уронила на пол системный блок стоимостью не один десяток тысяч долларов. Свидетелей не было, однако она доложила о случившемся руководству. Президент компании не только не прибег к наказанию, но и лично поблагодарил сотрудницу за честность: как ни велики могли быть убытки из-за возможной поломки блока, потери могли бы стать неизмеримо большими, случись отказ на орбите.
Люди – не роботы (даже те могут отказать), и им невозможно запретить ошибаться, как невозможно, к примеру, запретить падать в гололед; право на ошибку должно быть заложено в философии управления. Другое дело, что необходим детальный анализ, который поможет избежать повторения аналогичных ошибок в будущем. Для российской же управленческой практики, уходящей корнями в феодализм и органично вытекающий из него социализм, наиболее типично грозное размахивание шашкой в духе известного армейского прикола “Я сейчас разберусь как положено и накажу как попало”.
Однако со временем изъяны чистого репрессивного менеджмента становятся очевидны, поскольку человеческая энергия уходит не сколько на дело, сколько на самооборону и интриги. Тогда руководство может прибегнуть к так называемому героическому менеджменту. На примере отдельных героев пытаются воспитывать остальных. Героический менеджмент нуждается в жертвенности – человек жертвует собой, здоровьем ради общих интересов (вспомним Наталью Прокопьевну Калугину из фильма Рязанова “Служебный роман” – комедийное обобщение характерного для искусства эпохи социалистического реализма образа неустроенного в личной жизни трудоголика).
Жертвенно-героический менеджмент при всей его видимой привлекательности ведет к созданию ложных ценностей. За чьим-то героизмом почти всегда стоят недоработки других людей или системы (исключая буйство стихии). Вспоминается какой-то фильм застойного периода, в котором из-за внезапно отказавшего ручного тормоза (пока водитель забежал в кафе) автобус с детьми покатился в пропасть. Герой фильма погиб, бросившись под колеса и остановив автобус. Никто не сомневается, что человек совершил подвиг, но воспитывать других на таких поступках (равно как на подвиге Александра Матросова) отнюдь не следует. Правильным выводом будет комплекс мероприятий по повышению надежности ручных тормозов, а в случае с Матросовым - должное оснащение войск артиллерией, которая сможет подавить вражескую огневую точку, чтобы солдату не приходилось бросаться на амбразуру (именно к этому пришли в конце концов американцы, которые берегут своих людей и при помощи сверхсовременного оружия ведут, как правило, бесконтактную войну с противником).
В современных условиях каждый человек работает в сложной системе взаимоотношений. Как показывают исследования, лишь от 2 до 15 процентов возникающих проблем вызваны плохими действиями людей (исполнителей), а от 85 до 98 процентов связаны с самой системой. Поэтому главная задача руководителя состоит в том, чтобы найти пороки этой самой системы, а не пытаться спасти ее при помощи репрессивного или героического менеджмента, внешне привлекательных из-за своей простоты. Однако только решив сложную задачу по реальному реформированию системы, можно добиться от каждого исполнителя главного – дать ему возможность спокойно и плодотворно работать не совершая подвигов и не прибегая к круговой обороне. В стабильности и заключено то всеобщее благо, к которому все стремятся.
Неактивен
Вот оно, название - героический менедждмент! А я думала - как назвать стиль работы моего бывшего шефа? Он требовал героизма от всех своих работников, при этом зажимая каждую копейку. Но любил поболтать о всеобщем благе и о жертвенности. Работенку эту от 8 до 8 я до сих пор с содроганием вспоминаю. В ночных кошмарах.
Неактивен
Такого рода шефы любят героизм, но на дух не переносят разговоров о Трудовом кодексе. К сожалению, безработица и плохая социальная защищенность заставляют все это терпеть.
Неактивен
А что, Матросов бросался на амбразуру? Легенда гласит, что последние его слова были - "Гололед проклятый!
Кстати - занятие абсолютно бессмысленное - даже устанавливавшиеся в немецких ДОТах хилые пулеметы под маузеровский патрон калибра 12,4 мм (если мне память не изменяет) превращали человека в нежный мясной фарш за считанные мгновения
И - увы - артиллерия против должным образом оборудованных долговременных огневых точек бессильна - для этого существуют (существовали в соввремена) специальные инженерные подразделения со специальным вооружением (типа кумулятивных снарядов). И даже специальные соединения были - инженерные бригады фронта (sapienti sat) - для борьбы с долговременными огневыми точками противника.
Так что бесконтактный метод тут не проходил.
PS в мемуарах участников Второй Мировой можно найти несколько описаний, как брали немецкие доты. В одном случае пулеметчик просто сошел с ума - от того самого мясного фарша, в который он превращал людей.
Неактивен
Черёмина написал(а):
Вот оно, название - героический менедждмент! А я думала - как назвать стиль работы моего бывшего шефа?
Наташа, знаете, что такое хороший капитан на судне? Это тот, который ни хрена весь рейс не делает, пьет представительские, трахает буфетчицу или там Шопергауэра читает, валясь на диване в каюте, в общем, по склонностям. А все делается без него, потому как организовано заранее, - и ни малейшего героизма, у каждого на судне вахта "от и до".
Неактивен
"Поэтому главная задача руководителя состоит в том, чтобы найти пороки этой самой системы, а не пытаться спасти ее при помощи репрессивного или героического менеджмента, внешне привлекательных из-за своей простоты"
главная задача руководителя - найти исполнителей
после этого можно лежать на койке, читать Шопергауэра... далее по всем пунктам предыдущего поста
PS и по возможности абстрагироваться от системы - любой
Неактивен
alv, анекдот про Матросова и гололед я слышал. Пример про артиллерию мной приведен в общем виде, без вникания в тонкости, какие именно пушки должны использоваться. Я в пехотных делах не очень силен. Помнится, наши хвастались вакуумными бомбами в 1999, когда от абреков в пещерах должны были остаться только тени. Но так и не продемонстрировали эффективности этого оружия. Хотя именно в таком направлении и надо двигаться дальше. Америкосы 2-3 года назад стонали, что им романтики не хватает: бьют всех сверху, как бескрылых пингвинов, сами практически в безопасности. Но теперь, думаю, им ее хватает в Ираке, когда спустились с небес на землю.
Насчет руководителя-пофигиста Вы в какой-то степени повторили китайскую поговорку: злого правителя народ боится, доброго любит, а мудрого не замечает. Ведь и про спортивного судью говорят, что лучший тот, кто незаметен на поле, не делает из себя шоумена.
Над моим рабочим местом я давно уже повесил листок с распечаткой (крупными буквами) мудрых слов Л.Толстого: «Бывает труд ненужный, суетливый, нетерпеливый, раздраженный, мешающий другим и обращающий на себя внимание. Такой труд гораздо хуже праздности. Настоящий труд всегда тихий, равномерный, незаметный».
Неактивен
"Насчет руководителя-пофигиста" - это не пофигизм, а именно высшая мудрость НАСТОЯЩЕГО начальника. Капитан судна перед рейсом не имеет ни одной свободной минуты, его задача - найти кадры (а это и в соввремена было не просто), и расставить их на нужные места. Дальше (у хорошего начальника) все делается само собой.
Ну а про ДОТы, борьбу с ними и тому подобные материи можно поговорить отдельно (это все-таки моя вторая специальность - хотя некоторые долго полагали, что вовсе первая)
А Вы, насколько я понял - ПВО страны? Кадровый или двухгодичник?
Неактивен
alv написал(а):
Наташа, знаете, что такое хороший капитан на судне? Это тот, который ни хрена весь рейс не делает, пьет представительские, трахает буфетчицу или там Шопергауэра читает, валясь на диване в каюте, в общем, по склонностям. А все делается без него, потому как организовано заранее, - и ни малейшего героизма, у каждого на судне вахта "от и до".
Вот именно - все организованно и работает как отлаженный механизм. У каждого свои четко оговоренные обязанности, каждый на своем месте и вахта от и до. А когда вахта от и плюс бесконечность, постоянно в последний момент вылезающий форс-мажор, плюгавенькая зряплата и вечно большие глаза "срочно-надо-иначе-никак" - это уже хреновая организация и траханье работников извращенным способом. Здесь надо либо очень здорово платить, либо рисовать красивые перспективы, чтобы вызвать рвение работника. А если нет - то это упование на тупой героизм, хихи-хрюхрю. Самое интересное, что на первых порах срабатывает. Пока сам себя не стукнешь по руке: "Ты что, дурак? Нахрена тебе это надо?"
Неактивен
Черёмина написал(а):
Самое интересное, что на первых порах срабатывает.
Самое смешное - это ведь 70 лет работало в масштабах страны
Сам сколько лет в таком режиме проработал:
Родине, кровь из носу, нужен бериллий! - Окей, вот он, бериллий
Потом Родине позарез понадобится германий. - Работаем на германий
Ну а что золото Родине нужно перманентно - это и так очевидно
И еще - героический стиль работы засасывает, как наркотик, жить без него становится скучно, от него очень трудно отвыкать
Неактивен
alv написал(а):
... - хотя некоторые долго полагали, что вовсе первая)
А Вы, насколько я понял - ПВО страны? Кадровый или двухгодичник?
Бывший двухгодичник, оставшийся в кадрах. И в ВВС, и в ПВО - все равно авиация. Но, сами понимаете, для окружающих до седых волос - "студент".
Меня, кстати, тоже не за того неоднократно принимали. Когда лежал в госпитале в Киеве - врачи приняли меня за коллегу-доктора; позже Молчанов, главред "Своей игры", спрашивал, не лингвист ли я по специальности
Неактивен
Просвирнов Александр написал(а):
Бывший двухгодичник, оставшийся в кадрах. И в ВВС, и в ПВО - все равно авиация. Но, сами понимаете, для окружающих до седых волос - "студент".
понял
Неактивен
«Поклонение ГЕРОЯМ наиболее развито там, где наименее развито уважение к человеческой свободе». Герберт Спенсер.
И всё же... и всё же... "Кадры решают всё!" А мудрый начальник дорогОго стоит. И - дОрого. И ценным кадрам платит, не скупясь. А работа в условиях "синдрома хроничекого стресса" просто спалит мотор, ну или порвёт тросик сцепления. А там уже и до "проклятого" гололёда недалеко.
Неактивен
Таша написал(а):
И всё же... и всё же... "Кадры решают всё!" А мудрый начальник дорогОго стоит. И - дОрого. И ценным кадрам платит, не скупясь. А работа в условиях "синдрома хроничекого стресса" просто спалит мотор, ну или порвёт тросик сцепления. А там уже и до "проклятого" гололёда недалеко.
Спасибо за внимание, Таша!
В свое время Маркс написал, что величайшее заблуждение людей состоит в том. что они хотят добиться перемен, ничего не меняя, а простой сменой лиц. Все-таки система очень много значит. Даже неугодного монарха она устраняет "геморроидальной коликой" или "апоплексическим ударом". С другой стороны, сильный руководитель (вроде Петра Великого) в состоянии изменить целую систему.
Неактивен
Интересно, а почему же в России получается всегда по обратному принципу: разбираются как попало, но наказывают как положено...
Неактивен
Александр Зрячкин написал(а):
Интересно, а почему же в России получается всегда по обратному принципу: разбираются как попало, но наказывают как положено...
Хм, Россия - большая казарма. Здесь все, как в армии. А какая самая трудная операция в госпитале? Правильно - удаление гланд. Почему? Потому что в армии все делается через задницу.
Неактивен
Александр Зрячкин написал(а):
Интересно, а почему же в России получается всегда по обратному принципу: разбираются как попало, но наказывают как положено...
Ничего подобного
И то, и другое делают как попало. Не играли в детстве в игру "На кого Бог пошлет"?
Неактивен
alv написал(а):
Не играли в детстве в игру "На кого Бог пошлет"?
Я иногда "играл", будучи дежурным по части. Когда начинали шуметь ночью и переставали реагировать на предупреждения, я со словами "тогда на кого бог пошлет" бросал на шум табуретку (в район, где койки не были двухъярусными). Очень хорошо помогало.
Неактивен
Просвирнов Александр написал(а):
alv написал(а):
Не играли в детстве в игру "На кого Бог пошлет"?
Я иногда "играл", будучи дежурным по части. Когда начинали шуметь ночью и переставали реагировать на предупреждения, я со словами "тогда на кого бог пошлет" бросал на шум табуретку (в район, где койки не были двухъярусными). Очень хорошо помогало.
вот и я о том же
только у нас не двухъярусных не было
оттудова, наверно, и пошла присказка:
Кому низ - хорошо
Кому нары - плохо
Нынешним этого не понять, но Вы, Саша, поняли
Неактивен
Просвирнов Александр написал(а):
В стабильности и заключено то всеобщее благо, к которому все стремятся.
Александр, простите, что поздно ознакомился с вашим текстом. А проблема, как мне думается, ширше. Менеджмент на русской почве… «Скажите мне, на каком фундаменте вы строите, и я скажу, что за постройка у вас выйдет» (Герберт Уэллс). Все эти горы книг по стратегическому и оперативному управлению предприятиями и бизнесом, все эти бесконечные рассусоливания про «управление персоналом» – грош им цена, особенно в наших условиях. Российский тип ментальности, устоявшийся веками – внутренне психологически сложная, но прагматически неэффективно работающая индивидуальность. Западный тип ментальности, устоявшийся веками – внутренняя упрощенность при прагматической эффективности. Скрестить эти типы практически невозможно, процесс может идти только через замещение и вытеснение одного другим. Реально ли такое? Сомневаюсь. Разве что через сотни лет. А вот что реально – так это атмосфера современного делового предприятия а-ля Запад, но в России. Там, где под Запад косят слишком упорно – там дикая текучка и всеобщий нервный срыв. А там, где вяжут ихнего ежа с нашим ужом – комедия: периодическое сверхсерьезное углубление в дела, столь же периодическое метафизическое «а не послать ли все на…» - и разрешение конфликта через загул, после которого атмосфера офисного террора усугубляется начальственным бодуном... Единственное, что объединяет западную и русско-прозападную породы людей - равнодушие ко "всеобщему благу", о котором вы сказали в своем тексте. Русскому деляге на всеобщее благо начхать - он такой же эгоист, как и деляга западный; это единственная внутренняя мотивация, которая способна породить сверхэффективно работающего человека.
Неактивен
Андрей Кротков написал(а):
А вот что реально – так это атмосфера современного делового предприятия а-ля Запад, но в России. Там, где под Запад косят слишком упорно – там дикая текучка и всеобщий нервный срыв.
Потому что косят глупо, не творчески. Гибкости подлинной и широты мышления не хватает.
Андрей Кротков написал(а):
Единственное, что объединяет западную и русско-прозападную породы людей - равнодушие ко "всеобщему благу", о котором вы сказали в своем тексте. Русскому деляге на всеобщее благо начхать - он такой же эгоист, как и деляга западный;
Prima facie, так оно и есть. Возможно, так многие и говорят, подчеркивая свои эгоизм и прагматичность. Но в действительности стабильность и общее благо нужны абсолютно всем: стабильное законодательство, не меняющееся ежемесячно и позволяющее работать с перспективой; стабильное общество, не угрожающее пертурбациями от люмпенов; общество зажиточных людей, перспективных клиентов и покупателей...
Андрей Кротков написал(а):
это единственная внутренняя мотивация, которая способна породить сверхэффективно работающего человека.
Главная мотивация: как бы меня не выгнали, иначе на что я буду жить? Это в первую очередь заставляет трудиться на полную катушку. А на высокие слова всем начхать.
Неактивен
Просвирнов Александр написал(а):
Главная мотивация: как бы меня не выгнали, иначе на что я буду жить? Это в первую очередь заставляет трудиться на полную катушку. А на высокие слова всем начхать.
Так, Александр, это ж и есть тот самый эгоизм. Просто эгоизм не столь карикатурен и отвратителен, как его описывали советские моралисты. Эгоизм есть проявление нормальности, непричинение себе вреда и поиски себе пользы, ибо человек изначально эгоистичен, а альтруизм и коллективизм - социальные, привносимые качества. Дело в мере того и другого. А мерзкий скрюченный эгоист против толпы коллективистов-альтруистов, идущих на распыл по зову партии - сие гипербола советских публицистов. Обратите внимание: религиозное отшельничество в "молитве за грешный мир" имеет альтруистическую мотивацию, но проявляется в форме свирепого эгоизма, а то и мизантропии.
Неактивен
Андрей Кротков написал(а):
Просвирнов Александр написал(а):
Главная мотивация: как бы меня не выгнали, иначе на что я буду жить? Это в первую очередь заставляет трудиться на полную катушку. А на высокие слова всем начхать.
Так, Александр, это ж и есть тот самый эгоизм. Просто эгоизм не столь карикатурен и отвратителен, как его описывали советские моралисты. Эгоизм есть проявление нормальности, непричинение себе вреда и поиски себе пользы, ибо человек изначально эгоистичен, а альтруизм и коллективизм - социальные, привносимые качества. Дело в мере того и другого. А мерзкий скрюченный эгоист против толпы коллективистов-альтруистов, идущих на распыл по зову партии - сие гипербола советских публицистов. Обратите внимание: религиозное отшельничество в "молитве за грешный мир" имеет альтруистическую мотивацию, но проявляется в форме свирепого эгоизма, а то и мизантропии.
Альтруизм и эгоизм есть завуалированные формы нигилизма. Милль пардон, но об этом пишу в диссере.
Неактивен